昆侖科技多媒體調(diào)度員操作臺
為交通，地鐵，鐵路，高速公路，石油化工，礦井，核電廠等對講系統(tǒng)開發(fā)的調(diào)度員操作臺。
A主要和備用OGC中的每個操作員位置應(yīng)配備操作員控制臺。每個OCC應(yīng)至少提供七個操作員位置，工程師職位的最終數(shù)量應(yīng)由工程師在設(shè)計階段確認
B.每個操作員控制臺應(yīng)配備用戶1D和密碼登錄。任何時候(包括備用OCC)應(yīng)至少同時授予十四個并發(fā)用戶1D和密碼登錄,并且在詳細設(shè)計期間應(yīng)確認任何一個時間的最終登錄訪問次數(shù)。系統(tǒng)應(yīng)允許選擇能夠注銷任何現(xiàn)有的操作員控制臺包括在達到登錄訪問次數(shù)的事件期間。
C.所有操作員控制臺應(yīng)配備相同的顯示器和選項/設(shè)施,以應(yīng)答來電,并在其他有源控制臺發(fā)生損壞或故障時作為冗余控制臺,以使ES始終保持正常工作。
D.系統(tǒng)應(yīng)配備必要的容量,以便每個操作員控制臺同時處理至少十個。所有操作員控制臺都應(yīng)能夠隨時訪問系統(tǒng),而不會降低性能或操作沖突。應(yīng)建立聯(lián)鎖機制,以防止兩個運營商同時接聽同一個呼叫。
E.如果主要或備用OCC中的所有操作員控制臺都已啟用或在建立呼叫之前,應(yīng)向呼叫者播放預(yù)先錄制的呼叫等待消息。信息應(yīng)以英語,普通話,馬來語和泰米爾語錄制承包商應(yīng)負責(zé)提出信息內(nèi)容,并在工程師接受的情況下提供和安排這些信息的錄音服務(wù)。
F.系統(tǒng)應(yīng)以先到先得的方式將來自EOT的呼叫作為隊列進行管理。在接收到“電話呼叫指示”時,操作員控制臺可以通過按下接受鍵來選擇應(yīng)答隊列中的個呼叫操作員還可以選擇回答隊列中的任何呼叫,例如,輸入呼叫序列號,然后按接受鍵。在任何一種情況下,按“接受”鍵應(yīng)立即建立通信鏈路。
G.當(dāng)應(yīng)答呼叫時,應(yīng)重新安排操作員控制臺顯示,以便顯示隊列中的下一個未應(yīng)答呼叫。當(dāng)空間可用時,應(yīng)將其他呼叫帶入顯示器。未應(yīng)答的呼叫應(yīng)按啟動順序顯示
H.當(dāng)操作員控制臺應(yīng)答呼叫時,應(yīng)從其他操作員控制臺清除與該呼叫相對應(yīng)的指示,并相應(yīng)地刷新操作員控制臺的狀態(tài)。如果有其他來電,其相應(yīng)的指示應(yīng)繼續(xù)發(fā)聲出現(xiàn)。對于所有未應(yīng)答的呼叫,應(yīng)有跡象提醒運營商此類呼叫如果正在顯示呼入呼叫數(shù)并自已啟動另一個呼入呼叫,則它將使相關(guān)操作員控制臺的相應(yīng)顯示器上的消息閃所,以指示其他呼叫正在等待。
J.呼叫間隙應(yīng)在呼叫者或操作員控制臺結(jié)束呼叫時進行(即掛斷聽筒)。
K.應(yīng)提供回鈴設(shè)施,以允許從OCC的操作員控制臺返回到EOT,以使呼叫者放心并告知他采取補救措施。呼叫者應(yīng)該只能與操作員控制臺通話,而不能與其他E0T用戶通話。操作員可以重新定義重新編程處理,應(yīng)答和分配主要和備用OCC中所有操作員控制臺的來電。承包商應(yīng)建議如何處理來電并將其路由到操作員控制臺,以便工程師進行審查和驗收M.處理呼叫的每個操作員控制臺應(yīng)提供指示可用動作的顯示,并且具有調(diào)用這些動作的簡單方法。
這些行動應(yīng)包括但不限于監(jiān)控并處理來自任何EOT的所有呼叫1.監(jiān)控并處理來自任何EOT的所有呼叫
a.致電任何EOT;
b.至少保留十
c.個電話;
d.在隊列中的呼叫和保持呼叫之間切換;
e.警告進一步的呼叫進入等待 f.警告有未應(yīng)答的電話
g.將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個控制臺運營商和接收故障指示
N.應(yīng)有聲音警報和可視指示器以提醒操作員控制臺上的操作員可以快速識別每個呼叫E0,這些覺指示應(yīng)通過閃爍燈具有的D或呼叫EOT的地理位置。任何EOT或任何操作員控制臺都不會聽到忙音0.操作員應(yīng)具有將呼叫者置于保持狀態(tài)井參加另一個來電并隨后與呼叫者重新建立對話的功能。同時“保持”至少10個電話。當(dāng)已建立的呼叫被置于“保持時,呼叫者應(yīng)能夠聽到“保持音
P.如果正在顯示呼入呼叫數(shù)井且已啟動另一個呼入呼叫,則應(yīng)在相關(guān)控制臺的相應(yīng)顯示屏上使消息閃爍,以指示其他呼叫正在等待
Q.如果所有操作員控制臺都已啟用,則應(yīng)自動播放語音消息,該消息通知呼叫者他的呼叫將很快被呼叫。
R.來電將使所有或的登錄操作員控制臺根據(jù)接受的呼叫處理設(shè)計振鈴。它應(yīng)該能夠允許運營商按地理位置登錄的運營高控制臺小
S.操作員控制臺應(yīng)允許操作員檢素被搞置的E5呼叫,即使該呼叫已被另一個操作員置于保持狀態(tài)。
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