1、產(chǎn)品售后服務承諾及有關說明

1.1對產(chǎn)品售后服務在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責無償維修或退換。

1.2 我公司提供免費維保時間為質(zhì)保期內(nèi)，在此期間內(nèi)因設備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責到現(xiàn)場維修調(diào)試。

1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務。

1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。

1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務外，本公司同時負責質(zhì)保期后的設備維修工作，但其售后服務費用由需方承擔。

2 售后服務的實施方案(細則)

2.1產(chǎn)品售后服務工作程序

2.1.1本公司對產(chǎn)品出廠后進行的調(diào)試驗收及運行過程的服務直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認可后所做的工作，即為產(chǎn)品的售后服務工作。

2.1.2售后服務部根據(jù)客戶的要求，詳細詢問所發(fā)生的質(zhì)量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯(lián)絡單》，必要時派技術維修人員到現(xiàn)場了解情況。

2.1.3售后服務部根據(jù)維修方案，并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務人員立即到達客戶現(xiàn)場。

2.1.4售后服務人員到達客戶現(xiàn)場后，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產(chǎn)技術部組織相關部門協(xié)調(diào)解決。

2.1.5現(xiàn)場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后，提請需方對服務項目進行驗收認可，并在《售后服務聯(lián)絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的具體要求或改進意見。

2.2售后服務內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設備運行操作和維護保養(yǎng)人員的指導培訓工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。

2.3重大項目服務規(guī)定

2.3.1成立項目辦，由技術和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的協(xié)調(diào)工作，而且對產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品運行過程進行護航，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。

2.3.2對質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品進行定期免費保養(yǎng)，同時對產(chǎn)品運行情況進行認真的檢查和記錄。

2.4產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作要求

2.4.1售后服務部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關信息反饋至公司相關職能部門。

2.4.2對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務部派專人進行走訪，對走訪中獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，并在回公司后寫出報告交辦公室并抄送相關職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進和提高。